En Rincón Volcano Trail Ltda. nos comprometemos a brindar la mejor experiencia a nuestros clientes. Entendemos que pueden surgir imprevistos, por lo que ofrecemos las siguientes políticas para cancelaciones y devoluciones:
- Cancelación de Reservas • Cancelaciones con 48 horas de anticipación: Los clientes pueden cancelar su reserva sin penalización hasta 2 días antes de la fecha de llegada. En este caso, se hará un reembolso completo del monto pagado.
• Cancelaciones realizadas con menos de 48 horas de anticipación: Si la cancelación se realiza dentro de las 48 horas previas a la llegada, se cobrará una penalización del 50% del monto total de la reserva, y el restante será devuelto al cliente.
• No presentarse (No Show): En caso de no presentarse en la fecha de la reserva sin previo aviso, se aplicará una penalización del 100% del monto de la reserva. No se otorgarán reembolsos en esta situación. - Modificación de Reservas • Cambios en la reserva: Se permiten modificaciones de fechas de reserva sin penalización hasta 48 horas antes de la fecha de llegada, siempre y cuando haya disponibilidad en las fechas solicitadas. Los cambios deben ser solicitados por escrito a nuestro correo: info@rinconvolcanotrail.com.
- Servicios de Tours y Actividades • Cancelaciones de tours y actividades: Para los tours reservados (como cabalgatas o tirolesa), las cancelaciones hechas con 2 días de anticipación serán reembolsadas en su totalidad. Las cancelaciones realizadas con menos de 48 horas de anticipación tendrán una penalización del 50%.
• Suspensión por condiciones climáticas: Si un tour o actividad se cancela por motivos climáticos o razones fuera de nuestro control, se ofrecerá la posibilidad de reprogramar la actividad o se otorgará un reembolso completo. - Devoluciones • Los reembolsos, en caso de aplicar, se realizarán en el mismo método de pago utilizado al momento de la reserva. Las devoluciones pueden tardar entre 5 a 10 días hábiles en procesarse.
- Políticas Generales • No se aplicarán devoluciones si el cliente decide abandonar el alojamiento o actividad antes del tiempo programado.
• Para cualquier duda o consulta sobre nuestras políticas, comuníquese con nuestro equipo al teléfono +5068974-6016 o al correo electrónico info@rinconvolcanotrail.com.